特に注記のない限り、記載の金額は全て税込金額です。

よくあるご質問

料金・特典について

■戸建ての場合
長くお得にご利用いただける「3ねん定額割」がおすすめです。
3年間 月額基本料金3,850円となり(NURO 光 2ギガ(3年契約)の場合)、基本工事費実質無料などの共通特典もご利用いただけます。

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■マンションの場合
選べる特典はありませんが、基本工事費実質無料などの特典をご利用いただけます。

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■戸建ての場合
選べる特典は併用いただけません。
こちらの「おトクな選べる特典」から一つお選びください。
どの特典をお選びいただいた場合でも、基本工事費実質無料などの共通特典をご利用いただけます。

  • 対象プラン:NURO 光 2ギガ(3年契約)、NURO 光 10ギガ(3年契約)

■マンションの場合
選べる特典はありませんが、基本工事費実質無料などの特典をご利用いただけます。

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ご利用開始から毎月、分割でお支払いいただく基本工事費(44,000円)と同等額をご請求金額から割引し、工事費が実質無料となります。
分割月数はプランによって異なります

  • NURO 光 2ギガ(3年契約)・NURO 光 10ギガ(3年契約):36か月

  • NURO 光 2ギガ(2年契約)・NURO 光(マンション):24か月

  • 特典の適用に関しては、各種諸条件があります。詳細は各特典ページと注意事項をご確認ください。

本サイトの特典は、オプションのお申し込みがない場合も適用されます。

  • PlayStation®5特典の場合、PlayStation®5 for NUROへの加入が必須条件となります。

ご指定の銀行口座にて、現金でお受け取りいただけます。受け取り方法の詳細はこちらをご確認ください。

■戸建ての場合
2ギガ(3年契約)の場合、以下費用が発生します。

  • 契約解除料(無料解約期間以外で解約した場合):3,850円

  • 基本工事費残債: 1,222円×お支払いが残っている月数

  • 1,222円は工事費36回分割払いのお支払い金額です(初月のみ1,230円)

■マンションの場合
NURO 光(マンション)は契約期間の縛りなしのため、いつでも契約解除料なしでご解約いただけます。

  • 基本工事費残債: 1,833円×お支払いが残っている月数

  • 1,833円は工事費24回分割払いのお支払い金額です(初月のみ1,841円)

■その他
戸建て・マンションともに、回線撤去をご希望の場合は回線撤去費11,000円が発生します。
ONUホームゲートウェイタイプを紛失、破損した場合及び一定期間経過後もご返却がなされなかった場合は機器損害金が発生します。

無線LAN・ONUについて

無線LANルーター機能が搭載されているONUを無料でレンタルいたしますので、ご自身で機器をご用意いただく必要はありません。
戸建・マンションともにどのプランでも、追加料金なしでWi-Fiをご利用いただけます。

開通工事について

お申し込みから開通までは、
▪戸建住宅の場合:1~2か月程度
▪集合住宅の場合:1~3か月程度
となっております。
開通までの期間ご利用いただけるWi-Fiルーターのレンタルを実施しております。詳細はご利用までの流れをご確認ください。

ご利用までの流れ(戸建て) ご利用までの流れ(マンション)
  • 中国エリア、東北エリアは工事状況により、さらに1~2か月お時間をいただく場合がございます。お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりも更にお時間を要する場合や提供できない場合がございます。

お申し込みプランによって、工事内容が異なります。

工事内容の詳細はこちら

NURO 光の工事では穴あけやビス留めが発生する場合がございますが、穴あけを行わない工法もございます。
外壁への穴あけを避けたい場合は、工事当日に穴あけを避けたい旨を担当者にお伝えいただくようお願いいたします。

工事当日に工事内容が確定してから、お客さまの方で工事を実施するかご判断いただけます。
工事内容に応じてキャンセルする場合も、無料でキャンセル可能です。

■戸建ての場合
無料キャンセル期間は屋外工事が完了するまでになります。

  • 宅内工事完了後に回線撤去工事をご希望の場合、11,000円の工事費が発生いたします。

■マンションの場合
無料キャンセル期間は、タイプSの場合屋外工事の完了まで、タイプLの場合宅内工事の完了までとなります。

  • 宅内工事完了後に回線撤去工事をご希望の場合、11,000円の工事費が発生いたします。

ご利用までの流れはこちら

戸建ての場合 マンションの場合

NURO 光では新しく電柱から回線を引き込みするため、開通工事は必要となります。
状況にもよりますが、原則事前に他社回線を撤去いただく必要はありません。

乗り換えについて

NURO 光開通後にご利用中の回線をご解約いただければ、インターネットを利用できない期間が発生いたしません。
*現在ご利用中の電話番号を引き継ぐ場合は、番号引き継ぎのお手続き完了後にご解約ください。

開通までの期間ご利用いただけるWi-Fiルーターのレンタルを実施しております。詳細はご利用までの流れをご確認ください。

ご利用までの流れ(戸建て) ご利用までの流れ(マンション)

引越しについて

NURO 光開通後にご利用中の回線をご解約いただければ、インターネットを利用できない期間が発生いたしません。
*現在ご利用中の電話番号を引き継ぐ場合は、番号引き継ぎのお手続き完了後にご解約ください。

お申し込み先でご利用可能なプランであれば、そちらに変更いただけます。

オプションについて

NTT加入電話で発行された電話番号であれば、番号ポータビリティでご利用中の電話番号を継続してご利用いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。

  • 番号ポータビリティを利用する場合、NTTより回線休止工事費が発生いたします。

  • 電話番号を継続利用できないエリアであった場合、または継続利用できない電話番号であった場合は、新しい電話番号でのお申し込みとなります。

契約期間満了時、機器「購入」のうえご解約・機器「返却」のうえご解約・契約の継続 のいずれかをお選びいただけますので、購入の場合は返却不要です。詳細はオプションページをご確認ください。

PlayStation®5 for NURO

大変申し訳ございませんがNURO 光ではSo-netのメールアドレスご利用いただくことができません。So-netのメールアドレスを継続利用されたい場合、NURO 光のお申し込みとは別に、So-netのご契約を「モバイルコース 月額220円」へ変更いただくことで継続利用が可能です。モバイルコースの詳細はこちらをご確認ください。