よくあるご質問

• ご案内メールのお受け取り

  

  お申し込み時にご登録いただきましたメールアドレス宛に、お受取手続きのご案内をお送りします。

• 受取口座のご指定

  

  ご案内メールの内容に沿って、マイページより、受取口座をご指定ください。

  マイページはこちら

• 現金でお受け取り

  

  ご指定の銀行口座にて、現金でお受け取りいただけます。

• キャンペーンにより受け取り条件が異なります。詳細は、お申し込み後のマイページにてご確認ください。

3年間の契約期間がございます。（以降3年ごとに自動更新）
契約期間内の契約解除料は以下発生いたします。

契約解除料

• NURO 光(H)…3,643円

• NURO 光 10ギガ(H)…4,523円

• NURO 光(M)…2,653円

• NURO 光 10ギガ(M)…4,193円

また、契約解除料に加え、工事費のお支払いが残っている場合は、残債が発生します。

解約時にかかる費用：契約解除料 ＋1,527円*×お支払いが残っている月数

*1,527円は工事費36回分割払いのお支い金額。初月のみ1,555円。

その他にも戸建て・マンションともに、回線撤去をご希望の場合は回線撤去費が発生します。
ONUホームゲートウェイタイプを紛失、破損した場合及び一定期間経過後もご返却がなされなかった場合は機器損害金が発生します。

選べる特典は併用いただけません。
下記料金・スペックページの「おトクな選べる特典」から一つお選びください。
どの特典をお選びいただいた場合でも、基本工事費実質無料などの共通特典をご利用いただけます。

• 料金・スペック（戸建て）
• 料金・スペック（マンション）

プロバイダ料金は月額基本料金に含まれておりますので、追加費用はかかりません。
NURO 光では回線とプロバイダをセットでご提供しております。

ご利用開始から毎月、分割でお支払いいただく基本工事費と同等額をご請求金額から割引し、工事費が実質無料となります。

• 分割月数： 36か月

• 基本工事費： 55,000円（戸建て・マンション共通）

本サイトのお申し込み特典（2年割・U29応援割）は、オプションのお申し込みがない場合も適用されます。

お支払い方法は以下となります。

• クレジットカード

• 携帯電話料金（ドコモ・ソフトバンク・au）と合わせてのお支払い

• 口座振替

• NURO 光(M)プラン/ NURO 光 10ギガ(M)プランの場合、口座振替はご利用いただけません

以下の「提供エリア確認・お申し込み」からご確認いただけます。

1. 「提供エリア確認・お申し込み」をクリック

2. 郵便番号を入力・住所を選択

3. 提供エリアの判定結果が表示されます

提供エリア外だった場合...

郵便番号を正しく入力しているにもかかわらず、次へ進めない場合は、NURO 光提供エリア外となります。
So-net 光のご利用もご検討ください。

So-net 光のサイトはこちら

「回線速度の速さ」と「月額料金」が異なります。
NURO 光 10ギガ(H)/(M)の方が回線の最大通信速度が速く、その分、月額料金がNURO 光(H)/(M)より高くなっております。

■NURO 光 10ギガ(H)/(M)がおすすめの方
・10ギガの対応エリアに住んでいる
・回線の速度を重視している

■NURO 光(H)/(M)がおすすめの方
・快適なインターネットをよりお得な料金で利用したい

NURO 光 (H)/(M)プランへ変更される場合は、解約・新規お申し込みとなります。
NURO 光 10ギガ(H)/(M)プランの解約費用が発生しますので、ご注意ください。

速度にこだわりたい方にはNURO 光 10ギガ(H)/(M)プランがおすすめですが、
テレワークや動画視聴など、通常のご利用であればNURO 光 (H)/(M)プランでも快適にご利用いただけます。

お申し込みから開通までの期間の目安は以下となっております。

• 戸建てプランの場合：1～3か月程度

• マンションプランの場合：最短1～2週間

開通までの期間ご利用いただけるWi-Fiルーターのレンタルを実施しております。詳細はご利用までの流れをご確認ください。

• ご利用までの流れ（戸建て）
• ご利用までの流れ（マンション）

• 中国エリア、東北エリアは工事状況により、さらに1～2か月お時間をいただく場合がございます。お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりも更にお時間を要する場合や提供できない場合がございます。

• マンションの開通期間について：設備状況や周辺事情などにより、ご提供までにさらに期間を要する場合や、ご提供できない場合があります。物件へ導入された設備によっては、複数回の工事が必要な場合があります。

NURO 光では高速回線のために独自の回線を引き込みするため、開通工事は必要となります。
状況にもよりますが、原則事前に他社回線を撤去いただく必要はありません。
NURO 光開通後にご利用中の回線をご解約いただければ、インターネットを利用できない期間が発生いたしません。

• 現在ご利用中の電話番号を引き継ぐ場合は、番号引き継ぎのお手続き完了後にご利用中の回線をご解約ください。

NURO 光の工事では建物の構造によっては穴あけ工事が必要になる場合がございます。
ビス留めでの穴の大きさは3~4mm程度となり、退去時に撤去工事をご依頼いただければ、穴埋めが可能です。

• 別途撤去工事費が発生いたします。

外壁への穴あけを避けたい場合は、工事当日に担当者にお伝えいただくようお願いいたします。

お申し込みプランによって、工事内容が異なります。

既存の回線や光コンセントを再利用できる場合もありますが、工事は必要です。ただし、過去にNURO 光をご利用の方もお申し込み特典が適用され、基本工事費が実質無料となります。

特典内容・適用後のお支払い金額は以下をご確認ください。

• 料金・スペック（戸建て）
• 料金・スペック（マンション）

以下の資料を建物所有者（オーナー）さまにご確認いただき、工事日の1週間前を目安に許可の取得をお願いいたします。

• 戸建て住宅向け工事内容説明
• 集合住宅向け工事内容説明

• NURO 光に申し込む

  許可を取るのが不安な場合、お申し込み後に工事の予約をしなくても問題ございません。

• 工事の許可を取得する

  「工事内容説明書」を建物所有者さま（オーナーさま）へお見せください。

  (M)プランをお申し込みの場合

  原則、工事の許可取得は不要です

  • 建物状況によっては、お客さまから建物所有者さま（オーナーさま）へご連絡をお願いする場合がございます。

  (H)プランをお申し込みの場合

  管理会社へのご連絡をお願いします

  • 工事内容が不安な場合、

  • 既存の配管を極力利用し、建物になるべく傷をつけない工法で工事できる可能性があること

  • 工事当日に穴あけが必要と判断された場合はその場で中止ができること

  をお伝えいただき、一度宅内工事（調査含め）の許可をいただけるかご確認ください。
  ご自身で許可の取得が難しい場合、お申し込み後にはなりますが、NURO 光 会員サポートにご相談ください。

• マイページにて手続き

  許可を得たら、工事日の予約をお願いいたします。
  困難な場合、承諾代行依頼もしくは無料キャンセルが可能です。

戸建て・マンションともにどのプランでも、Wi-Fiルーター機能を保有したNURO 光 ホームゲートウェイが付帯しますので、ご自身で機器をご用意いただく必要はありません。
ご利用料金は550円/月となります。（月額基本料金+ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）セットでのご提供のためホームゲートウェイのみ外すことはできません。）

• 開通月は日割となります。

毎月のご利用料金は、NURO 光とNURO 光 でんわの月額料金の合計となります。

550円／月

• NURO 光の料金は、特典（2年割/U29応援割）適用時の月額負担料金です。

• 別途、ご利用開始時にNURO 光の契約事務手数料・NURO 光 でんわの回線工事費が発生します。

• 付加サービスをご利用の場合は、別途料金がかかります。

例：番号表示サービス

• 工事費：1,100円

• 月額料金：440円

• 付加サービスによって料金は異なります。

番号ポータビリティの可能な電話番号であれば、ご利用中の電話番号を継続してご利用いただけます。

主なご利用条件は以下になります。

• 東京03や大阪06など、「0」＋「市外局番-市内局番-加入者番号」 で構成される10桁の電話番号であること

• • 「050番号」は番号ポータビリティできません。

• NURO 光提供エリア内

• 継続利用できない場合は、新しい電話番号でのお申し込みとなります。

ひかりTV for NUROのどのプランでも、地上デジタル放送（地デジ）・BS放送をご覧いただけます。

各プランの詳細は以下をご覧ください。

ひかりTVのご視聴には、ひかりTV対応チューナーが必要です。
チューナーのレンタルプランをセットでお申し込みください。

• チューナー内蔵型テレビだけではご視聴いただけません。

レンタル料金やお支払いイメージは以下をご覧ください。

毎月のご利用料金は、NURO 光とひかりTV for NUROの月額料金の合計となります。

• NURO 光の料金は、特典（2年割/U29応援割）適用時の月額負担料金です。

• 別途、ご利用開始時にNURO 光の契約事務手数料が発生します。

• ひかりTVの有料オプションサービスをご利用の場合、別途料金がかかります。

乗り換え時の他社解約金が最大60,000円キャッシュバックされる特典を実施しております。
ご利用中の回線（光回線・ホームルーター・モバイルルーター等）の解約時に発生する解約違約金・工事費残債額、機器残債の費用が補てんされるため、おトクに乗り換えいただけます。

キャッシュバック受け取りまでの流れ

• 解約違約金証明書貼付シートを受け取る

  

  NURO 光のご利用開始を1か月目として5～7か月目末日までにシート（名称：解約違約金証明書貼付シート）を発送いたします。

• 必要事項を記入し、証明書類とあわせて返送する

  

  ごシートへ必要事項をご記入いただき、「対象となる費用」の証明書類またはWEB画面のコピーを貼付の上、シート発送から2か月後の末日(必着)までに、当社指定の封筒にてご返送ください。

• 特典受取の案内メールを確認する

  

  当社でシート確認後不備がなければ、シートを受領した日から45日以内に、ご登録いただきましたメールアドレス宛に特典受取のご案内をいたします。

• マイページで受取口座を指定する

  

  ご案内後から45日以内にNUROマイページよりお受け取り口座をご指定ください。ご指定の銀行口座にて、現金でお受け取りいただけます。
  お手続き後に、ご登録のメールアドレス宛にお手続き結果メールをお送りします。

• 適用条件など、 詳細はこちらをご確認ください。

NURO 光開通後にご利用中の回線をご解約いただければ、インターネットを利用できない期間が発生いたしません。

• 現在ご利用中の電話番号を引き継ぐ場合は、番号引き継ぎのお手続き完了後に引越し元の回線をご解約ください。

実施中のお申し込み特典をご利用いただけます。

• 特典の適用に関しては、各種諸条件があります。お申し込み時に各特典ページと注意事項をご確認ください。

• 【お引越し前】引渡し日が決まったらNURO 光に申し込む

  引越し先の住所・引渡し日が決まったら、NURO 光へお申し込みください。
  宅内工事日は約2か月先までご予約いただけます。

• 【お申し込み後〜お引越しまで】工事日に向けて準備する

  必要に応じて建物管理者への工事承諾等を進めます。工事日までに引越し先の通電を完了してください。

  ※ 現在ご利用中の電話番号を引き継ぐ場合は、番号引き継ぎのお手続き完了後に引越し元の回線をご解約ください。

• 【お引越し後】工事・機器設定後、利用開始

  • ホームゲートウェイ（Wi-Fiルーター）のお受け取り

  • 工事の立ち会い（通電完了が条件です）

  • 機器を設定し、ご利用開始

開通までの期間ご利用いただけるWi-Fiルーターのレンタルを実施しております。詳細はご利用までの流れをご確認ください。

• ご利用までの流れ（戸建て）
• ご利用までの流れ（マンション）

引越し先がNUROの提供エリア内かご確認ください。お申し込みページから住所入力するとご確認いただけます。
移転元・移転先の住宅タイプによってお手続きが異なります。

お申し込み先でご利用可能なプランであれば、そちらに変更いただけます。