回線接続トラブルお問い合わせフォームの注意事項

事前にご確認ください

本フォームは NURO 光をご利用中のお客さま専用です。
お問い合わせ前に必ず本ページをご確認ください。

回線調査について

内容により、遠隔で回線調査を行う場合があります。
機器の電源 ON、光ケーブルを正しく接続した状態でお待ちください。

  • 電源 OFF・ケーブル未接続の場合、正確に調査できず時間がかかることがあります。
  • 他社製ケーブルをご利用の場合、調査ができない/正常動作しないことがあります。

訪問対応が必要な場合

回線調査の結果、訪問対応となる可能性があります。
その際は、フォームに記載の 電話番号へ担当から連絡します。

【訪問時の注意事項】
  • 訪問の結果、お客さま起因の故障と判明した場合、有償対応となります。
    • 有償例:家具でケーブルを断線、ペットが噛んだ、ONU を落として破損させたなど
  • お客さま設備や建物設備のうち、当社が設置していないものは修繕できません。
  • 調査結果が「NTT 設備の故障」であった場合は、後日改めての対応となります。
【料金目安】
家屋タイプ 訪問費 + 作業費
戸建て 20,350 円

訪問費のみ(※1)15,400 円

集合住宅 34,100 円

訪問費のみ(※1)29,150 円

  • ※1訪問費のみ:訪問時、弊社以外の起因で作業ができない場合の費用