• 申込/入会
• 開通工事期間
• お申込み後からご利用開始（回線開通）まで
• ご利用中
• 解約
• サポートサイトで解決できなかった場合

申し込み前・サービス概要 開く

• サービス内容・提供プランについて知りたい
• NURO 光 for マンションのサービス概要を知りたい
• NURO 光 集合住宅向けプランのサービス概要が知りたい
• NURO 光 One のサービス概要が知りたい
• 個人事業主 / 法人の NURO 光申し込み方法について
• NURO 光の powered by モデル（powered by NURO 光）をご利用中、ご検討中のお客さま
• NURO 光 TW / NURO 光 for マンション TWについて知りたい
• 申し込みから開通までの流れ・目安が知りたい
• 開通工事の具体的な作業内容が知りたい
• 工事の時に、壁に穴を開ける必要があるか知りたい
• 開通工事のよくあるご質問

工事費用について 開く

• 工事費について知りたい
• 工事費の割引があるか知りたい

申し込みについて 開く

• NURO 光に申し込みたい
• 「契約内容のご案内（入会証）」について知りたい
• 「契約内容のご案内（入会証）」のお届け先 / 発送時期を知りたい

開通工事までのご準備 開く

• 開通までWi-Fiレンタルを利用したい

申込のキャンセル 開く

• 申し込みをキャンセルしたい

工事日の調整・確認 開く

• NURO から工事日調整の連絡がこない / 電話に出れなかった
• 工事日の進捗確認や工事日の予約・変更がしたい
• オンライン工事予約画面の利用方法を知りたい
• 開通日（利用開始日）を知りたい　
• ご自宅位置詳細 登録フォームについて知りたい

工事日当日について 開く

• 工事の事前連絡について知りたい（連絡がこない、いつ連絡がくるなど）
• 開通工事の開始時間・終了時間を知りたい

開通前のキャンセルに伴う機器返却 開く

• 回線キャンセルに伴う機器集荷の連絡が届いた

料金・支払い 開く

• はじめてのお支払いについて

回線開通後の接続設定 開く

• NURO 光の有線 LAN 接続の設定方法を知りたい
• NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい
• NURO 光 でんわの設定方法を知りたい
• ひかりＴＶ for NURO の接続設定方法を知りたい

スマートフォン・パソコンのWi-Fi設定を確認する 開く

• 無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（Android）
• 無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（iPhone）
• 無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（Windows 10）
• 無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（Windows 11）
• 無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（macOS）
• 無線LAN接続のよくあるご質問

パソコンの設定 開く

• コントロール パネルの表示方法を知りたい（Windows 10）
• パソコンのネットワーク設定方法を知りたい（Windows 10）

マイぺージのご利用 開く

• マイぺージのログイン方法・利用方法を知りたい
• マイページのIDとパスワードを確実に入力する方法が知りたい

NURO 光アプリ 開く

• NURO 光アプリのよくあるご質問

• 各種オプションサービス
• 新規受付終了しているオプションサービス
• So-net Webメール

マイぺージのユーザーID・パスワードについて 開く

• マイページからユーザーID・パスワード、連絡先メールアドレスを変更したい
• ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい

レンタル機器 開く

• 機器の配送状況 / 配送日を確認・変更したい
• 機器の集荷日/集荷先住所を変更したい

契約確認・変更 開く

• 「契約内容のご案内（入会証）」を再発行したい
• NURO 光 の登録名義を変更したい
• 連絡先メールアドレスについて知りたい
• 適用されているキャンペーンを知りたい
• マイページからユーザーID・パスワード、連絡先メールアドレスを変更したい
• ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
• 契約中 NURO 光回線のプラン変更をしたい

割引・特典・キャッシュバック 開く

• 適用されているキャンペーンを知りたい
• 他社回線乗り換え時の解約違約金還元の流れを知りたい
• キャッシュバックの受け取りガイド

料金・支払い 開く

• ご利用料金の確認方法が知りたい
• 利用料金が請求されるタイミングを知りたい
• 前月よりも請求金額が高い理由が知りたい
• 引き落としがされなかった場合にその後の請求がどうなるか知りたい
• 請求明細書 / 領収書 / 解約証明書について知りたい
• 「クレジットカード決済エラーのご連絡」について知りたい

支払い方法の登録・変更 開く

• 登録している支払情報の確認方法を知りたい
• お支払い方法の登録・変更について知りたい
• クレジットカードを登録・変更したい（カード変更・有効期限変更）
• NTT請求のお申し込み方法
• auかんたん決済のお申し込み方法
• ソフトバンクまとめて支払いのお申し込み方法
• 口座振替サービスのお申し込み方法

コンビニ払込票・料金未払い 開く

• コンビニ払込票（コンビニ支払い用紙）でのご請求について
• コンビニ払込票送付先住所の変更方法を知りたい
• コンビニ払込票が届かない、または紛失した
• コンビニ払込票の支払い期限が過ぎた
• NURO 光 サービスが利用できない

パソコンの操作・設定 開く

• キャッシュを削除したい
• Cookie を有効にする設定方法を知りたい（Microsoft Edge）
• コントロール パネルの表示方法を知りたい（Windows 11）

ネットにつながらない 開く

• インターネット接続（無線接続）ができない（2G）
• インターネット接続（有線接続）ができない（2G）
• インターネット接続（有線接続）ができない (10G / 20G / 6G)
• インターネット接続（無線接続）ができない (10G / 20G / 6G)
• 通信速度が遅くなる・途切れる
• 速度測定-スピードアップのコツ
• 特定のサイトやアプリに接続ができない
• NURO 光 サービスが利用できない
• ONU 電源が入らない、交換したい
• NURO 光のレンタル機器の故障により利用できない
• ONU問診票
• 速度改善問診票

10Gアップグレード 開く

• 10Gアップグレードについて

引越し 開く

• 引越し先でも「NURO 光 2G / 10G / 20G / 6G」を利用したい
• NURO 光 のお引越しについて (2022年11月16日以前にお申し込みのお客さま)
• 引越し先でも「NURO 光（マンション）タイプLプラン、NURO 光 for マンション」を利用したい

ソニーアカウント 開く

• ソニーアカウントについて知りたい

MANOMA 開く

• MANOMA 「レンタルプラン（定期契約プラン）」の問い合わせ先を知りたい
• MANOMA 「戸建てプラン for NURO」の問い合わせ先を知りたい

オプションサービス概要 開く

• 提供しているオプションサービスを知りたい
• NURO 光（マンション）提供オプションサービスを知りたい
• オプションサービスの利用状況を知りたい

NURO 光 でんわ 開く

• インターネット・NURO 光 でんわのトラブル解決
• 番号ポータビリティご利用ガイド
• NURO 光 でんわのスタートガイド
• NURO 光 でんわの申し込みをキャンセルしたい
• NURO 光 でんわの割引サービスの概要 / 各種お手続きについて
• NURO 光 でんわの設定方法を知りたい
• NURO 光 でんわの付加サービスご利用ガイド
• NURO 光 でんわの通話明細を確認したい
• NURO 光 でんわのトラブル解決について知りたい
• NURO 光 でんわの解約ガイド

NURO 光でんわ One Type 開く

• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type のスタートガイド
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の申し込みをキャンセルしたい
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の設定方法を知りたい
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の通話明細を確認したい
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type のトラブル解決
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の付加サービスご利用ガイド
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の解約ガイド

テレビ・映像サービス 開く

• ひかりＴＶ for NURO のお手続きについて知りたい
• ひかりＴＶ for NUROを申し込みたい
• ひかりＴＶ for NURO の接続設定方法を知りたい
• ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい
• U-NEXT for NUROのサービス概要/解約について

セキュリティサービス 開く

• 提供中のセキュリティーサービスについて知りたい
• NURO 光 Safe について知りたい
• NURO 光 Safe の利用方法を知りたい
• マカフィーマルチデバイスセキュリティについて知りたい
• 迷惑メールの対策方法について
• セコム駆けつけサービスについて知りたい

ソニー製品オプション 開く

• PlayStation(R)5 / PlayStation(R)5 デジタル・エディションのレンタルオプションについて知りたい
• ブラビア 月額オプションについて知りたい

NUROスマートライフ 開く

• NUROスマートライフ / NUROスマートライフ10Gについて知りたい
• つながるメッシュWi-Fiについて知りたい
• つながるメッシュWi-Fi の利用方法を知りたい
• スマート機器について知りたい

でんき・ガス 開く

• NURO でんき・まとめて でんきについて知りたい
• NURO でんき / まとめて でんきを申し込みしたい
• NURO でんき / まとめて でんきの緊急連絡先を確認したい
• NURO でんき「電気切替　かんたん Web 登録」の利用方法を知りたい
• NUROガス・まとめてガスの概要/手続きについて知りたい

オプションパックサービス 開く

• NURO エントリーパックについて知りたい

スマート機器 開く

• スマートカメラセットについて知りたい
• スマートカメラセットの設定・利用方法・トラブル解決について知りたい
• スマートロックセットの設定・利用方法・トラブル解決について知りたい
• スマートロックセットの各種手続きなどを確認したい
• スマートセットについて知りたい
• NUROリモートサポートの概要/手続きについて知りたい
• 「おうちお守りパック for マンション」のサービス内容について知りたい
• 「あんしんパック for マンション」のサービス内容について知りたい
• 「ライフサポートパック」のサービス内容について知りたい
• 「生活おたすけパック」のサービス内容について知りたい
• 「生活便利パック」のサービス内容について知りたい

オプションコース（N）・モバイルコース 開く

• オプションコース（N）について知りたい
• モバイルコースについて知りたい
• 連絡先メールアドレスについて知りたい

So-net Webメールについて確認する 開く

• So-net Webメールにログインできない
• So-net Webメールのログイン方法や利用方法を知りたい
• ご利用履歴のないSo-netメールアドレスの削除対応について
• So-net Webメールのよくあるご質問

メールオプションサービス・設定方法を確認する 開く

• IMAPでのメール新規設定方法を知りたい（Windows 10「メール」アプリ）
• IMAPサービスについて知りたい
• ウイルスチェックサービスについて知りたい
• プラスメールアドレスサービスについて知りたい

メールのID/パスワードについて確認する 開く

• So-netメールアドレスの確認・変更について
• メールアドレスパスワード再設定方法を知りたい（Outlook 2016 / 2019）
• So-net メールアドレスパスワードの確認・変更について
• メールアドレスパスワード再設定方法を知りたい（iOS 14.x (iPhone)）

メールのトラブルを解決したい 開く

• メールの送信ができない
• メールの送信ができない（「Returned Mail (リターンメール)」というメールを受信した場合）
• メールの送信ができない（特定の相手にのみ送信しても相手に届かない）
• メールの受信ができない
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800CCC0E」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800CCC0F」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800CCC0D、0x800CCC0B」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x80040900」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x8004010F」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x80048002」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800C8101」が表示される）
• メールの送信ができない（「エラー番号：0x800CCC78」が表示される）
• メールの送信ができない（「エラー番号：0x800CCC79」が表示される）
• メールの送信ができない（「エラー番号：0x800CCC6D」が表示される）
• メールの送信ができない（「エラー番号：0x800CCC7D」が表示される）
• メールの送信ができない（「エラー番号：0x80042109」が表示される）
• メールの受信ができない（「エラー番号：0x80042108」が表示される）
• メールの受信ができない（「エラー番号：0x800CCC92、0x800CCC90」が表示される）
• メールの送受信ができない（「エラー番号：0x80040600」が表示される）
• メールが利用できない

メールの基本サービスを確認する 開く

• 各種メールサービスにおける受信制限について知りたい
• 基本メールボックスの容量と保管期間について知りたい
• メール転送サービスを申し込みしたい（設定したい）
• So-netメールについて
• メール転送サービスについて知りたい
• メール転送サービスで指定したメールアドレスだけ転送ができるか知りたい
• メール転送サービスを解約したい (設定を削除したい)
• メール転送サービスを一時的に停止したい
• メール転送サービスで転送先を変更する場合の設定方法を知りたい
• メール転送サービスで転送元のメールボックスにメールを「残す」「残さない」の設定方法を知りたい
• 迷惑メール振り分けサービスについて知りたい
• 着信拒否サービスについて知りたい
• メールアドレス変更サービスについて知りたい

メール設定内容の確認・設定をする 開く

• メールの設定値を知りたい
• パソコンにインストールされているメールソフトの確認方法を知りたい（Windows）
• メール設定確認方法を知りたい（Windows 10「メール」アプリ）
• メール設定確認方法を知りたい（Outlook 2016 / 2019）

迷惑メールの対処方法を確認する 開く

• 迷惑メールへの対処方法について知りたい（自分のメールアドレスから届くメールや詐欺メールなど）

解約手続き 開く

• NURO 光回線を解約したい
• 光回線解約にあたる注意事項
• NURO 光解約時の違約金（契約解除料）・最低利用期間が知りたい
• 光回線再利用による転出手続きについて
• 光回線再利用のエラーコードについて
• 解約または機器交換時のレンタル機器返却方法
• 「お送りいただいた機器に関する確認事項」というレターが届いた
• 撤去工事について知りたい

オプションサービスの解約手続き 開く

• NURO 光 でんわの解約ガイド
• 【One Type】NURO 光 でんわ One Type の解約ガイド
• ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい
• オプションサービスの解約方法が知りたい

解約時の料金について 開く

• 無料解約期間を知りたい
• 解約後も料金の請求（引き落とし）が続く理由を知りたい
• 請求明細書 / 領収書 / 解約証明書について知りたい

解約に関するその他手続き 開く

• 機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したい
• 解約申し込みをキャンセルしたい

お問合せ 開く

• 問い合わせ先が知りたい
• メールサポートのお問い合わせ先