注意事項
事前にご確認ください
- 本フォームは NURO 光をご利用中のお客さま専用の問い合わせフォームとなります。
- お問い合わせいただいた内容から、遠隔にて回線の調査を行い、SMS で結果をご連絡いたします。
- 申請前に必ず、本ページの注意事項をよくご確認ください。
注意事項
- 1. 調査結果は入力いただいた連絡先電話番号へ SMS を送信いたします。
電話番号に誤りがあると、結果を受信できませんのでご注意ください。
また、原因の特定にお時間を要する場合がございます。 - 2. 調査結果によっては、お客さまに改めてご質問をさせていただきます。
チャットにてご回答のご協力をお願いします。 - 3. 調査結果によっては、現地作業が必要になります。
ご自宅（集合住宅の共有部分も含み）へ作業員の訪問手配をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
訪問対応となった場合の注意事項
訪問作業が必要な場合、ご連絡先電話番号へ訪問調整の担当より直接訪問日調整のお電話をさせていただく場合がございます。
作業の結果、発生要因がお客さま責（※）であった場合は有償での対応となる可能性があること、あらかじめご了承ください。
また、有償対応となった場合、訪問にかかる訪問費と作業実施有無により後日以下作業費用のご請求をさせていただく場合がございます。
※「ケーブルをひっかけて切断してしまった」「ペットがケーブルをかじってしまった」「ONU を落として破損させてしまった」など
- 戸建契約（NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H) / その他 2 ギガ・10 ギガ / マンションタイプ S）
- 訪問費 + 作業費 20,350 円 / 訪問費のみ 15,400 円（訪問するも、弊社起因以外で作業できなかった場合）
- 集合住宅契約（NURO 光(M) / NURO 光 10ギガ(M) / マンションタイプ L / for マンション）
- 訪問費＋作業費 34,100 円 / 訪問費のみ 29,150 円（訪問するも、弊社起因以外で作業できなかった場合）
症状発生の被疑箇所がお客さま所有の設備、建物側の設備だった場合、弊社では修繕対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。 また、現地調査の結果として、NTT の設備故障・不具合が確認された場合、後日改めての対応となります。
- 留意事項
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- ご回答までにお時間をいただく場合や、ご質問の内容によってはお答えできかねる場合もございます。
- 必要事項は必ず入力・選択いただきますようお願いいたします。半角カタカナは使用できません。
- ご入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんのでご注意ください。
（半角の : <> " ` / , 半角カナ 機種依存文字） - 上記についてご理解・ご同意いただけましたら以下「同意」を押下いただき、申請フォームから申請をお願いします。