SONY

特に注記のない限り、記載の金額は全て税込金額です。

お知らせ

2021年4月16日

2021年4月22日更新

2021年5月18日更新

2021年5月26日更新

2021年6月4日更新

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

西日本エリア システムメンテナンスによる関連業務停止について
(2021年5月実施予定)

平素よりNURO 光をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、NURO 光西日本エリアにて回線を手配する他通信事業者におけるシステムメンテナンスに伴い、NURO 光サービスにおいて以下の屋外工事関連業務を停止させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

なお、ご契約中サービスご利用への影響はございません。

■対象エリア

西日本エリア(愛知、静岡、岐阜、三重、大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、福岡、佐賀の各県)

■停止内容・期間
停止内容 停止予定期間
屋外工事の実施 2021年5月8日(土)~5月20日(木)
屋外工事日程調整に関わる一部お手続き(*1) 2021年5月10日(月)13:00 ~ 5月20日(木)10:00 → 5月28日(金)10:00 → 6月8日(火)10:00予定
※他通信事業者におけるシステムメンテナンス延長により停止予定期間を変更いたしました。お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
※再延長の際は本お知らせを更新いたします。
屋外工事に関わる一部お問い合わせ対応(*2) 2021年5月11日(火)~5月16日(日)
停止内容 停止予定期間
屋外工事の実施 2021年5月8日(土)~
5月20日(木)
屋外工事日程調整に関わる一部お手続き(*1) 2021年5月10日(月)13:00 ~
5月20日(木)10:00 → 5月28日(金)10:00 → 6月8日(火)10:00予定
※他通信事業者におけるシステムメンテナンス延長により停止予定期間を変更いたしました。お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
※再延長の際は本お知らせを更新いたします。
屋外工事に関わる一部お問い合わせ対応(*2) 2021年5月11日(火)~5月16日(日)

*1 6月4日(金)より、屋外工事準備が整いましたお客様の工事希望日登録を再開いたしました。対象のお客様にはSMSを送付いたしますので、お待ちください。
※6月8日 10:00までは開通センター窓口にて屋外工事予約を承ることができかねます。
※本対応は「希望日程の事前登録」となります。システムメンテナンスの完了後以降にお客様から承った希望日程を工事業者にて受領可能となりますため、いただきました希望日程のご調整は6月8日以降となります。希望日程を承れない場合もございますことをあらかじめご了承ください。

*2 システムメンテナンスにより、回線を手配する他通信事業者側での状況確認が停止となります。

またNURO 光 でんわをお申込みのお客様につきましては以下影響が発生いたします。

■対象のお客さま

対象エリアで以下の対象期間においてNURO 光 でんわを番号ポータビリティにてお申し込みのお客さま

■対象期間

2021年4月22日(木)〜5月7日(金)の期間にてNURO 光回線をご利用開始予定のお客さま

■影響内容

NURO 光 でんわのご利用開始時期の目安
通常のご案内:NURO 光回線のご利用開始から2〜3週間
対象のお客さま:NURO 光回線のご利用開始から最大4〜5週間

※お申し込み内容に不備等発生した場合は利用開始までさらにお時間を要する可能性があります。

ご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■よくあるご質問
  • 今、工事日決定している屋外工事はどうなりますか?

    そのまま実施予定となります。ただしシステム停止期間に関しましては工事日の取り消し・変更などの受付ができなくなります。

  • メンテナンスの期間中に工事の予約・変更・取り消しはできますか?

    5月10日(月)~6月8日(火)10:00までのメンテナンス期間はオンライン工事予約でも窓口へのご連絡でも工事日の予約・変更ができなくなります。

    ※NTT西日本エリアにてすでに屋外工事日が決まっているお客さまがメンテナンス期間中に工事日の取り消しをご希望の場合には、NURO 光開通センター窓口までご連絡をお願いいたします。

  • 2021年5月8日(土)~5月20日(木)の工事停止期間に開通工事予定なのですが?

    東日本エリアにお住いの方、または、40戸以上の集合住宅にお住まいで建物内の工事のみの方は上記期間内も開通工事が可能です。

  • NURO光でんわは、いつ頃利用開始になるのですか?

    お待たせしており申し訳ございません。最短でも2021年5月下旬以降の順次利用開始を見込んでおります。
    お客さまの申込内容によってはさらにお時間をいただく可能性がありますので、詳細はサポートデスクへお問い合わせください。

以上

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