【重要】「ひかりＴＶ for NURO」接続不具合に関するお知らせとご対応のお願い
平素は「NURO 光」および「ひかりＴＶ for NURO」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客さま環境において、「ひかりＴＶ」が正常に起動しない事象が発生しております。
対象となるお客さまにおかれましては、大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
不具合の概要および対応方法について、以下のとおりご案内いたします。
記
■ 対象サービス
「ひかりＴＶ for NURO」
■ 事象
「ひかりＴＶ」の起動時に「読み込み中」の画面から進まず、ホーム画面が表示されない場合がある。
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本不具合は常時ではなく、間欠的に発生する可能性がございます。
■ 発生環境・対象機器
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対象回線：2Gプラン / 10Gプラン
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対象ONU：調査中
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対象チューナー（KS-6100）バージョン：003.052.000
■ 対応方法
事象が発生した場合は、大変お手数ですがONU（回線終端装置）およびひかりＴＶチューナーの再起動（電源の抜き差し）をお試しください。
【改善しない場合のお問い合わせ先】
再起動を行っても状況が改善しない場合は、誠に恐れ入りますが、以下のひかりＴＶカスタマーサポートまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
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ひかりＴＶ サポート情報ページ
https://www.hikaritv.net/support/
今後ともNURO 光をご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
以上