各種お問い合わせ/お申し込み窓口
NURO 光をご検討中の方
新規入会でご検討の場合
- 電話
- チャット
[受付時間：9:00～23:00]
現在、お電話が繋がりにくい状況となっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お急ぎのお客様はWEBページからのお申し込み手続きをお願いいたします。
お客様から多く寄せられているご質問はFAQに掲載しています。
窓口にお問い合わせの前に是非ご覧ください。
またチャットでもご質問を承っていますので、ぜひご活用ください。
コンタクトセンターの状況に関してはこちらをご覧ください。
- お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去いたします。
- 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
- 1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除き、年中無休です。
[受付時間：24時間（オペレーター対応は9:00～24:00）]
画面下部に表示されているチャットバナーより、ご質問内容をご選択ください。オペレータまたはAIより回答いたします。
- 混雑状況により、返答に30秒程度のお時間をいただく場合もございます。
So-netサービスをご利用中でコース変更をご検討の場合
[受付時間：9:00～18:00]
コース変更窓口は現在、お電話が繋がりにくい状況となっております。
お急ぎのお客様はWEBページからのお申し込み手続きをお願いいたします。
コンタクトセンターの状況に関してはこちらをご覧ください。
- お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去いたします。
- 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
- 1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除き、年中無休です。
NURO 光をお申し込み済みの方
ご契約内容に関してのご質問・ご相談の場合
- LINE
- メール
- チャット
- 電話
[受付時間：24時間（オペレーター対応は9:00～18:00）]
So-netサポートのLINEアカウントにてNUROについてもご質問いただけます。
-
STEP1
So-net サポートと友だちになる
スマートフォンから下記の QRコードを読み込んで、So-net サポート公式アカウントを友だち追加してください。
LINEID:@so-net_supportを検索でも友だち登録できます。
-
STEP2
トーク画面から質問する
トーク画面からお問い合わせがはじめられます。
- お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、会話履歴を記録させていただいております。対応終了後、消去いたします。
- 当社は、お客さまからのお問い合わせに対し、お客さま個人宛てにお答えすることを目的にご回答いたします。お客さまへのご回答の内容のすべてにおいて、そのほかの目的でご使用になることはご遠慮ください。
- 対応時間外でもご質問の入力は受け付けていますが、オペレーターからの返信は、対応時間内のみとなります。
[受付時間：24時間]
こちらから専用メールフォームに進むことができます。質問内容を入力し、お問い合わせください。ログインの際はIDとパスワードが必要です。
[受付時間：9:00～18:00]
こちらからチャットサポートに進むことができます。質問内容を入力し、お問い合わせください。
- スマートフォン/携帯電話から発信いただいたお客さまには、お手続きや確認が可能なホームページをショートメッセージにてご案内する場合がございます。
- 受付時間外はご案内内容が異なります。
- 1月1日、2日は受付しておりません。
[受付時間：9:00～18:00（料金関連のみ日曜を除く）]
入会証記載のお客様番号（12桁）をお手元にご用意のうえ、ご連絡ください。
なお、ご登録されている電話番号から発信いただくと、お客さまの確認がスムーズに行えます。
お電話がつながった後、音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報の番号を選択してください。
- スマートフォン/携帯電話から発信いただいたお客さまには、お手続きや確認が可能なホームページをショートメッセージにてご案内する場合がございます。
- 受付時間外はご案内内容が異なります。
- 1月1日、2日は受付しておりません。
工事関連のご質問・ご相談の場合
工事に関するご確認・お手続はWebで可能な場合もございますので、下記リンクより詳細をご確認のうえお問い合わせください。
ネットや電話の接続設定/メール設定のご質問・ご相談の場合
- LINE
- メール
- チャット
- 電話
[受付時間：24時間（オペレーター対応は9:00～18:00）]
So-netサポートのLINEアカウントにてNUROについてもご質問いただけます。
-
STEP1
So-net サポートと友だちになる
スマートフォンから下記の QRコードを読み込んで、So-net サポート公式アカウントを友だち追加してください。
LINEID:@so-net_supportを検索でも友だち登録できます。 -
STEP2
トーク画面から質問する
トーク画面からお問い合わせがはじめられます。
- お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、会話履歴を記録させていただいております。対応終了後、消去いたします。
- 当社は、お客さまからのお問い合わせに対し、お客さま個人宛てにお答えすることを目的にご回答いたします。お客さまへのご回答の内容のすべてにおいて、そのほかの目的でご使用になることはご遠慮ください。
- 対応時間外でもご質問の入力は受け付けていますが、オペレーターからの返信は、対応時間内のみとなります。
[受付時間：24時間]
こちらから専用メールフォームに進むことができます。質問内容を入力し、お問い合わせください。ログインの際はIDとパスワードが必要です。
[受付時間：9:00～18:00]
こちらからチャットサポートに進むことができます。質問内容を入力し、お問い合わせください。
- スマートフォン/携帯電話から発信いただいたお客さまには、お手続きや確認が可能なホームページをショートメッセージにてご案内する場合がございます。
- 受付時間外はご案内内容が異なります。
- 1月1日、2日は受付しておりません。
[受付時間：9:00～21:00]
入会証記載のお客様番号（12桁）をお手元にご用意のうえ、ご連絡ください。
なお、ご登録されている電話番号から発信いただくと、お客さまの確認がスムーズに行えます。
お電話がつながった後、音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報の番号を選択してください。
- スマートフォン/携帯電話から発信いただいたお客さまには、お手続きや確認が可能なホームページをショートメッセージにてご案内する場合がございます。
- 受付時間外はご案内内容が異なります。
- 1月1日、2日は受付しておりません。