■インターネットの悪質な乗り換え勧誘に関する情報提供フォーム

https://sony.qualtrics.com/jfe/form/SV_8wykmJC71t233ca

※フォームのQ2.は「その他」（NURO 光から他社サービスへの乗換の勧誘やご案内）を選択してください。

＜悪質な電話勧誘をしているとみられる具体的な会社例＞

• 「NUROカスタマー」または「NUROのサポートセンター」と名乗る会社
• 「NURO 光の委託先」をかたる会社
• 「So-net」ほか特定の事業者サービスを名乗る会社
• 「ネットコネクト」または「ネットワークコネクト」と名乗る会社
• 「ネットサポート」と名乗る会社
• 「ライフミックス」と名乗る会社
• 「光サポートセンター」と名乗る会社
• 「ひかり回線受付センター」と名乗る会社

＜悪質な勧誘事例＞

以下、虚偽の説明となります。十分にご注意いただき、慎重な対応をお願いいたします。

■「NURO 光のサービスが終了する」、「NURO 光が勧誘事業者の回線に変更になる」
「NURO 光は勧誘事業者の下請けのため変更必要」と言われた。

そのような事実は一切ありません。

■「NURO 光の利用料金が下がる」と言われた。

月額基本料金の価格が変更になる場合、対象のお客さまにはSMSまたは書面にてご案内しています。

■「ONU・モデムを交換すると安くなる」、「NURO 光は◯◯年経つと高くなる」
「◯◯年〇〇月から料金が高くなるので、乗り換えないか」と言われた。

お客さまの契約状況と異なる勧誘が行われている可能性があるためご注意ください。
現在お支払いの金額は「マイページ」にて確認できます。

■「ONU・モデムに不具合があるので交換する」、「ONU・モデムが古くなったので交換する」
「ONU・モデムがセキュリティに問題あるので交換する」と言われた。

当社からそのようなご案内をすることはありません。

■「ONU・モデムが海外製のためサポートが切れる」、「海外製のONU・モデムから日本製に交換する」
「海外製のONU・モデムから交換すると通信速度が速くなる」と言われた。

当社からそのようなご案内をすることはありません。

意図しない他事業者サービスへの乗り換えにより、料金が高くなる、契約内容が変わるなど、お客さまの不利益となる可能性もあります。

もし不審なご案内がありましたら、お気軽に当社までご相談ください。