2022年10月1日より、NURO 光よりNURO さくっとサポートの提供が開始されました。
従来の「NURO リモートサポート」にアプリやチャット機能が追加され、問い合わせ・相談のしやすさが向上したオプションサービスです。
本記事では、NURO さくっとサポートのサービス内容を紹介し、機能が追加されて便利になった点などを中心に解説していきます。
NURO さくっとサポートのサービス内容
NURO さくっとサポートとは、NURO 光で提供しているインターネットやパソコンなどの通信機器に関するトラブルや設定、操作方法に関するサポートを受けられるオプションサービスです。
例えば、以下のような悩みの解決に対応しています。
・パソコンやスマホのWi-Fi設定ができない
・パソコンやスマホが突然動かなくなってしまった
・無線ルーターの設定方法が分からない
初期費用と加入月の料金は無料で、2ヶ月目以降は月額550円（税込）。定額制となっているため、いつでも何回でも質問や相談ができます。
受付時間は9:00～21:00で、土日祝日も対応。平日忙しい方も使いやすいでしょう。
電話だけでなくアプリのチャット経由のサポートにも対応しており、希望があれば遠隔操作によるパソコン設定のトラブル対応も可能です。
アプリをインストールすればワンタップで電話できますし、チャットから簡単に問い合わせもできます。
従来のNURO リモートサポートよりグレードアップした点は？
「NURO さくっとサポート」は、従来のNURO リモートサポートと比較して以下の点がグレードアップしています。
・アプリ導入でアプリ内発信ができる
・チャット導入で対応がスピーディー
・画像や動画を送信できる
いずれも利用者の使いやすさを追求した改良です。
それぞれの詳細は、以下の通り。
アプリ導入でアプリ内発信ができる
NURO 光は、会員向けアプリ「NURO 光 アプリ」を用意しています。NURO さくっとサポートに申し込むとアプリからサポート部門にワンタップで電話ができますし、チャット相談も可能です。
スマホに電話番号を打ち込む手間やコピペをする必要がなく、簡単に相談できます。
チャット導入で対応がスピーディー
NURO 光 アプリには、NURO さくっとサポートの専用チャットが導入されています。
過去に対応した履歴はすべてアーカイブ化されるため、後からの読み返しにも便利。担当者とのコミュニケーションもスムーズになるため、困ったときやすぐに回答を欲しいときは、ぜひ活用してください。
画像や動画を送信できる
電話やチャットは便利ですが、インターネットやパソコンに詳しくないと「何て伝えればいいか分からない」「自分の言っていることが正しいか分からない」と不安に思ってしまうものです。
その点、NURO 光 アプリには画像や動画を送れるシステムが導入されているため、そのような方でも安心です。スマホで撮った写真や動画を、そのままアプリからアップロードできます。
光回線「NURO 光」が多くの方に支持される理由
NURO さくっとサポートの導入でさらに利用しやすくなったNURO 光ですが、魅力はそれだけではありません。以下のような盗聴から、多くの方に支持されています。
・通信速度が速い・入会特典でお得に使える
・開通までWi-Fiルーターを貸し出し
通信速度が速い
インターネットを快適に使う上で、特に重要なのが回線速度です。NURO 光では専用の設備を構築することで下り最大2Gbpsまたは10Gbpsの高速通信を実現。
下り＝ダウンロードが速いのが特長です。
2Gbpsの通信速度について ※「2Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の下りの最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。 ※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(1000BASE-T1ポート利用)時で概ね1Gbps、無線接続時で概ね1.3Gbpsです。(IEEE802.11acの場合の速度です。弊社が設置する宅内終端装置の機種により対応していない場合があります。) ※速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
10Gbpsの通信速度について ※「10Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の最大速度です。 ※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(10GBASE-T利用)時で概ね10Gbps、無線接続時で概ね4.8Gbps(弊社が設置する宅内終端装置の機種によっては2.4Gbps)です。 ※速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
入会特典でお得に使える
NURO 光では、申し込み時に以下いずれかの特典を選べます。【選べる特典】
・3ねん定額割（戸建て）/2ねん定額割（マンション）
・U29応援割
・980円特典
29歳以下の方ならU29応援割、それ以外の方なら3ねん定額割/2ねん定額割 がおすすめです。
U29応援割なら4年間、3ねん定額割/2ねん定額割ならそれぞれ3年間・2年間、月額基本料金が毎月割引され、お得な金額でご利用いただけます
（2ギガプランの場合、戸建て：3,850円/月、マンション：3,300円/月）。
上記の選べる特典は併用できませんが、どの特典を選んでも以下の共通特典をご利用いただけます。
【共通特典】
・基本工事費44,000円が実質無料！
・最大2か月、解約費用が無料！(契約解除料・基本工事費残債が0円)
＞＞NURO 光の料金・お申し込みはこちら
その他、オプションとセットでお得になる特典があります。
【オプションとセットで受けられる割引・特典】
・NURO でんきなどのオプションの同時申し込みで最大3.4万円キャッシュバック
・ソフトバンクのスマホをご利用中なら、NURO 光 でんわのご利用で最大月額1,100円割引
・NUROモバイル6か月間最大1,100円割引特典
それぞれの特典についての詳しい情報は、こちらの記事をご覧ください。
＞＞【NURO 光キャンペーン特典】併用できるもの・できないもの
＞＞NURO 光はソフトバンクユーザーなら【セット割】でさらにお得に利用できる
開通までの期間にWi-Fiルーターの貸し出しあり
NURO 光を利用するためには開通工事が必要ですが、申し込み時の混雑状況によっては工事完了まで時間がかかってしまう場合があります。その間、光回線を利用することはできませんが、NURO 光では会員向けにWi-Fiルーター機器のレンタルを実施。
お引越しなどで「すぐにネット使いたい！」という方にはとてもありがたいサービスですね。
まとめ
2022年10月1日より開始されたNURO さくっとサポートは、従来のNURO リモートサポートの上位互換サービスです。
アプリ内で専用チャットが使える・アプリ内ですぐに電話できるため、より手間なくスムーズに問題解決が可能に。これまで光回線のサポートオプションにストレスを感じていた方には、特におすすめです。
速さと安さを兼ね備えたNURO 光は、入会特典やキャンペーンも充実しています。お得に始められるチャンスですので、ぜひこの機会にご検討ください。
