2022年10月1日より、NURO 光よりNURO さくっとサポートの提供が開始されました。
従来の「NURO リモートサポート」にアプリやチャット機能が追加され、問い合わせ・相談のしやすさが向上したオプションサービスです。
本記事では、NURO さくっとサポートのサービス内容を紹介し、機能が追加されて便利になった点などを中心に解説していきます。
NURO さくっとサポートのサービス内容
NURO さくっとサポートとは、NURO 光で提供しているインターネットやパソコンなどの通信機器に関するトラブルや設定、操作方法に関するサポートを受けられるオプションサービスです。
例えば、以下のような悩みの解決に対応しています。
・パソコンやスマホのWi-Fi設定ができない
・パソコンやスマホが突然動かなくなってしまった
・無線ルーターの設定方法が分からない
初期費用と加入月の料金は無料で、2ヶ月目以降は月額550円（税込）。定額制となっているため、いつでも何回でも質問や相談ができます。
受付時間は9:00～21:00で、土日祝日も対応。平日忙しい方も使いやすいでしょう。
電話だけでなくアプリのチャット経由のサポートにも対応しており、希望があれば遠隔操作によるパソコン設定のトラブル対応も可能です。
アプリをインストールすればワンタップで電話できますし、チャットから簡単に問い合わせもできます。
従来のNURO リモートサポートよりグレードアップした点は？
「NURO さくっとサポート」は、従来のNURO リモートサポートと比較して以下の点がグレードアップしています。
・アプリ導入でアプリ内発信ができる
・チャット導入で対応がスピーディー
・画像や動画を送信できる
いずれも利用者の使いやすさを追求した改良です。
それぞれの詳細は、以下の通り。
アプリ導入でアプリ内発信ができる
NURO 光は、会員向けアプリ「NURO 光 アプリ」を用意しています。NURO さくっとサポートに申し込むとアプリからサポート部門にワンタップで電話ができますし、チャット相談も可能です。
スマホに電話番号を打ち込む手間やコピペをする必要がなく、簡単に相談できます。
チャット導入で対応がスピーディー
NURO 光 アプリには、NURO さくっとサポートの専用チャットが導入されています。
過去に対応した履歴はすべてアーカイブ化されるため、後からの読み返しにも便利。担当者とのコミュニケーションもスムーズになるため、困ったときやすぐに回答を欲しいときは、ぜひ活用してください。
画像や動画を送信できる
電話やチャットは便利ですが、インターネットやパソコンに詳しくないと「何て伝えればいいか分からない」「自分の言っていることが正しいか分からない」と不安に思ってしまうものです。
その点、NURO 光 アプリには画像や動画を送れるシステムが導入されているため、そのような方でも安心です。スマホで撮った写真や動画を、そのままアプリからアップロードできます。
光回線「NURO 光」が多くの方に支持される理由
NURO さくっとサポートの導入でさらに利用しやすくなったNURO 光ですが、魅力はそれだけではありません。以下のような盗聴から、多くの方に支持されています。
・通信速度が速い・月額料金がリーズナブル
・最大6万円まで他社違約金を補填
・入会特典が選べる
・開通までWi-Fiルーターを貸し出し
通信速度が速い
NURO 光の通信速度は、下り最大2Gbpsと下り最大10Gbps。一般的な光回線の速度は下り最大1Gbpsですので、理論値上2倍と10倍の速度を実現しています。
また、NURO 光は独自回線を使用しているため、安定性も高いです。
2Gbpsの通信速度について ※「2Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の下りの最大速度です。お客さまが使用する個々の端末機器までの通信速度を示すものではありません。 ※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(1000BASE-T1ポート利用)時で概ね1Gbps、無線接続時で概ね1.3Gbpsです。(IEEE802.11acの場合の速度です。弊社が設置する宅内終端装置の機種により対応していない場合があります。) ※速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
10Gbpsの通信速度について ※「10Gbps」という通信速度は、ネットワークから宅内終端装置へ提供する技術規格上の最大速度です。 ※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、有線接続(10GBASE-T利用)時で概ね10Gbps、無線接続時で概ね4.8Gbps(弊社が設置する宅内終端装置の機種によっては2.4Gbps)です。 ※速度は、お客さまのご利用環境(端末機器の仕様等)や回線混雑状況等により、低下する場合があります。
月額料金がリーズナブル
下り最大2Gbpsという通信速度を実現する2ギガプラン（3年契約）の月額料金は、5,200円（税込）となっています。（10ギガプラン（3年契約）の月額料金は5,700円（税込））この金額にはプロバイダ料金も含まれており、別途プロバイダ料金がかかることはありません。お値打ち価格で高速インターネットの利用が可能です。
さらに、「43,000円キャッシュバック」「1年間月額料金が980円」といった入会特典も受けられます。
NURO 光は、まさに速さと安さを両立している回線と言えるのではないでしょうか。
最大6万円まで他社違約金を補填
NURO 光では、他社回線からの乗り換えに伴う違約金に対して、最大6万円までのキャッシュバック補填を実施しています。工事費残債やモバイルWi-Fiルーター機器残債なども補填の対象となりますし、「43,000円キャッシュバック」や「1年間月額料金が980円」といった通常の入会特典との併用も可能。
ぜひ、解約月を気にせずにお得な乗り換えを実現してください。
入会特典が選べる
NURO 光では、申し込み時に以下いずれかの特典を選べます。・1年間 月額980円(3年契約プランのみ) + 工事費実質無料
・43,000円キャッシュバック+ 工事費実質無料
上記特典は併用できませんが、上記特典と併用できる特典も多数あります。（しかも以下はすべて併用可能！）
多くが2022年夏以降に新しくできた新特典で、さらに合計何万円分もお得になる内容になっています。
【NURO 光 公式申込でついてくる特典】
・他社解約時の違約金最大6万円補填
・最長2か月、解約が完全無料！(契約解除料などが0円)
・基本工事費が実質無料
【オプションの申込で得られるもの】
・オプション申込で、最大2万円追加キャッシュバック
・NURO 光 でんわ利用で、ソフトバンクユーザーが最大月額1,100円割引
・ソニー製ONUが必ず届くNUROスマートライフが、初期費用＆最大6ヶ月間無料
・NUROモバイル1年間0円～特典（申込後のメールにあるURLからモバイル申込で、3GBプランなら1年間0円特典）
それぞれの特典についての詳しい情報は、こちらの記事をご覧ください。
＞＞【NURO 光キャンペーン特典】併用できるもの・できないもの
＞＞NURO 光はソフトバンクユーザーならば【セット割】でさらにお得に利用できる
開通までの期間にWi-Fiルーターの貸し出しあり
NURO 光を利用するためには開通工事が必要ですが、申し込み時の混雑状況によっては工事完了まで時間がかかってしまう場合があります。その間、光回線を利用することはできませんが、NURO 光では会員向けにWi-Fiルーター機器のレンタルを実施。
NURO 光のWi-Fiレンタルを利用すればソニー製のホームルーターが最大2ヶ月0円で使えるので非常にお得です！
お引越しなどで「すぐにネット使いたい！」という方にはとてもありがたいサービスですね。なお、NURO 光の申込完了メールにリンクが掲載されています。
※初期費用として2,200円(税込)がかかります。
※当日を含む3日間の合計データ通信量が、規定値（10GB）を超えた場合、通信の速度を制限する場合がございます。
まとめ
2022年10月1日より開始されたNURO さくっとサポートは、従来のNURO リモートサポートの上位互換サービスです。
アプリ内で専用チャットが使える・アプリ内ですぐに電話できるため、より手間なくスムーズに問題解決が可能に。これまで光回線のサポートオプションにストレスを感じていた方には、特におすすめです。
速さと安さを兼ね備えたNURO 光は、入会特典やキャンペーンも充実しています。お得に始められるチャンスですので、ぜひこの機会にご検討ください。
